Digitales ProduktAktiv im Einsatz
allplan.net.tr
KI-gestützte Support-Ticket-Plattform
Über das Projekt
Eine auf allplan.net.tr aktiv genutzte, KI-gestützte Support-Ticket- und CRM-Plattform. Sie verbindet Supportanfragen, Unternehmenswissen und Kundenprozesse in einem digitalen Produkt.
Unser Ansatz
Eine RAG-Schicht auf Basis von PostgreSQL und pgvector ruft geprüfte Dokumente und Inhalte des Wissenspools mit Herkunftsnachweis ab. Gelöste Fälle sowie wiederkehrende Anfragen mit geringer Konfidenz oder ohne Treffer werden zu FAQ-Kandidaten; Herkunftsnachweis, PII-Maskierung und semantische Deduplizierung gehen einem menschlich geprüften Lernzyklus voraus. RAG-Qualität, No-Match- und Deflection-Telemetrie werden zusammen mit Systemtopologie und CRM-Integration verwaltet.
